Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Les parfums sont des produits d'hygiène. En application de l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, les flacons descellés, ouverts, vaporisés ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés. Pour être accepté, un produit retourné doit être complet, intact, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé (blister ou film de protection non retiré).

Les échantillons offerts ne sont ni repris ni remboursés. En cas de retour d'un lot ou d'une offre (par exemple « 2 achetés, 1 offert »), le remboursement tient compte du prix réellement payé pour les produits retournés.

1. Depuis votre espace Mon compte > Mes commandes, sélectionnez la commande concernée, puis le ou les produits à retourner, et cliquez sur « Demander un retour ». Vous pouvez aussi nous informer de votre décision par e-mail à l'adresse indiquée dans les Mentions légales, en utilisant le formulaire ci-dessous ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, avant la fin du délai de 14 jours.
2. Suivez les instructions communiquées par e-mail et préparez soigneusement votre colis.
3. Déposez-le auprès du transporteur ou du point de collecte indiqué, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.
4. Lorsque les frais de retour sont à votre charge, leur montant peut être déduit du remboursement. Nous vous conseillons un envoi suivi : les produits endommagés pendant le retour ne pourront pas être remboursés.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées pour les produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est cassé, manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis, en indiquant votre numéro de commande, une photo du produit concerné et, le cas échéant, une photo du colis endommagé. Nous vous proposerons, à notre charge, un remplacement ou un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (voir nos CGV).

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Maison des Parfumeurs (FMI Partner Group LLC) – 4000 Hollywood Blvd, Hollywood, FL 33021, États-Unis – contact@maison-des-parfumeurs.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) : ........................
Numéro de commande : ........................
Commandé le : ........................ / Reçu le : ........................
Nom du consommateur : ........................
Adresse du consommateur : ........................
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ........................
Date : ........................

Notre service client est là pour vous aider : écrivez-nous à contact@maison-des-parfumeurs.com. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation mentionné dans nos CGV.