Questions fréquentes

Vous disposez de 30 minutes après la validation de votre commande pour demander son annulation ou sa modification, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée pour expédition.

Une fois la préparation commencée, nous ne pouvons malheureusement plus garantir sa modification ou son annulation.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande directement depuis votre espace Mon compte > Mes commandes.

Dès son expédition, vous recevrez également un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Oui. Une fois votre paiement validé, un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est automatiquement envoyé.

Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Oui. Nous vous informons par e-mail des principales étapes de votre commande.

Une fois votre colis confié au transporteur, vous pourrez également recevoir directement de sa part des notifications concernant son acheminement et sa livraison.

Contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis. Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une photographie du produit concerné ;
• une photographie du colis si celui-ci a été endommagé pendant le transport.

Notre équipe reviendra vers vous afin de vous proposer la solution adaptée.

Lorsqu'un colis est refusé ou ne peut être livré et nous est retourné, le montant des produits concernés peut être remboursé après réception et contrôle du colis.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors de votre commande. Il vous suffit de renseigner votre adresse pour connaître les modes de livraison proposés pour votre destination.

Les frais de livraison varient en fonction de la destination, du mode de livraison sélectionné et, le cas échéant, du montant de votre commande.

Le montant exact est toujours indiqué avant la validation définitive de votre achat.

Maison des Parfumeurs travaille avec des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité et leur qualité de service.

Selon votre adresse, plusieurs solutions peuvent être proposées : livraison à domicile ou en point relais.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro ou lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Oui, dans les conditions prévues par notre politique de retour et conformément au droit de rétractation applicable aux achats en ligne.

Les produits retournés doivent respecter les conditions précisées dans cette politique.

Depuis votre espace Mon compte > Mes commandes :

1. sélectionnez la commande concernée ;
2. sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
3. cliquez sur « Demander un retour » ;
4. suivez les instructions communiquées par e-mail ;
5. préparez soigneusement votre colis ;
6. déposez-le auprès du transporteur ou du point de collecte indiqué.

Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, leur montant peut être déduit du remboursement.

Pour des raisons d'hygiène et de contrôle qualité, les produits descellés ou utilisés ne sont pas éligibles au retour, sous réserve des droits dont bénéficie légalement le consommateur.

Nous vous recommandons donc de vérifier les conditions de retour avant d'ouvrir votre produit.

En dehors des cas où la réglementation impose leur remboursement, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les modalités exactes sont détaillées dans notre politique de retour.

Oui. Lorsque votre retour dispose d'un suivi transporteur, les informations correspondantes vous sont communiquées par e-mail et peuvent également être accessibles depuis votre espace client.

Le remboursement est déclenché après réception et vérification du produit retourné dans notre entrepôt.

Une fois le remboursement effectué par Maison des Parfumeurs, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque et votre mode de paiement.

Le remboursement est effectué, sauf exception, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Certains articles peuvent être exclus du retour lorsqu'une exclusion est autorisée par la réglementation, ou en raison de leur nature et de leur état après ouverture. Les exclusions sont précisées dans notre politique de retour.

Lorsqu'un cadeau a été offert sous condition d'achat et que le retour fait disparaître cette condition, le cadeau doit également être retourné dans son état d'origine.

Sauf indication contraire, un seul code promotionnel peut être utilisé par commande. Les codes de réduction et offres promotionnelles ne sont pas cumulables, sauf mention explicite.

Lors de votre commande, saisissez votre code dans le champ « Code de réduction » avant de procéder au paiement. La réduction apparaît automatiquement avant la validation de votre commande.

Vérifiez :

• sa date de validité ;
• les produits concernés ;
• le montant minimum éventuel de commande ;
• les éventuelles exclusions ;
• qu'une autre offre incompatible n'est pas déjà appliquée.

Certaines offres sont limitées dans le temps ou réservées à une sélection de produits.

La création d'un compte vous permet notamment de retrouver plus facilement vos commandes et vos informations de livraison.

Selon les modalités proposées sur notre site, une commande sans création de compte peut également être disponible.

Rendez-vous dans la rubrique « Créer un compte » et renseignez les informations demandées.

Votre espace personnel vous permet notamment de suivre vos commandes, de retrouver votre historique d'achats et de gérer vos informations personnelles.

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » depuis la page de connexion. Vous recevrez un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.

Un parfum ne se choisit pas uniquement pour ses notes. Il se choisit aussi pour ce que vous voulez ressentir et ce que vous voulez transmettre.

Chez Maison des Parfumeurs, vous pouvez découvrir nos fragrances selon leurs univers, leurs familles olfactives et leurs notes dominantes : floral, boisé, ambré, frais, gourmand, musqué…

À vous de trouver la fragrance qui deviendra votre signature.

Pour vous aider, notre quiz Trouver mon parfum vous oriente en quelques questions. Vous pouvez aussi parcourir nos parfums pour femme, pour homme ou mixtes.

Une famille olfactive regroupe les parfums partageant un caractère ou une construction similaire : univers floraux, boisés, ambrés, aromatiques, frais, fruités ou gourmands.

Connaître les familles que vous aimez est une excellente façon de découvrir de nouvelles fragrances.

La famille olfactive de chaque création figure sur sa fiche : retrouvez-les toutes dans Tous nos parfums.

L'extrait est la forme la plus concentrée : plus riche en essences, il se pose en une ou deux pulvérisations et offre généralement la meilleure tenue. L'eau de parfum est un peu plus légère et diffuse davantage au quotidien.

Nos extraits de parfum sont réunis dans les collections Bingo et Banco, nos eaux de parfum dans les collections Flush, Royal, Jackpot et Carré.

Oui. Avec chaque parfum acheté, la Gift Box vous offre des échantillons à choisir parmi toutes nos créations : 1 échantillon pour 1 parfum, jusqu'à 3 pour 3 parfums.

Maison des Parfumeurs développe et commercialise ses propres fragrances. Certaines créations peuvent s'inscrire dans des univers olfactifs ou des familles rappelant des signatures connues de la parfumerie.

Notre objectif est de rendre accessible l'expérience olfactive, la qualité et le plaisir d'un beau parfum, sans faire payer au consommateur le poids d'un nom, d'une égérie ou d'une campagne publicitaire internationale.

Les marques éventuellement citées à titre de comparaison restent la propriété de leurs titulaires respectifs et ne sont ni affiliées ni associées à Maison des Parfumeurs.

Nous avons fait un choix dès la création de Maison des Parfumeurs : mettre la fragrance au centre.

Notre ambition est d'investir dans ce qui compte réellement pour celui ou celle qui porte le parfum : son odeur, son intensité, son sillage et sa tenue. Nous voulons rendre le plaisir de la belle parfumerie accessible, sans faire reposer le prix sur le prestige d'un logo.

Nos fragrances sont pensées pour offrir présence, sillage et tenue. La durée d'un parfum peut toutefois varier selon sa composition, votre peau, la température, l'environnement et les zones d'application.

Pour prolonger son sillage, vaporisez-le sur les points de pulsation : poignets, cou ou derrière les oreilles.

Conservez votre flacon dans un endroit sec, frais, à l'abri de la lumière directe et des fortes variations de température. Évitez notamment de laisser votre parfum en plein soleil.

Correctement conservé, un parfum peut garder ses qualités pendant plusieurs années. Après ouverture, référez-vous également aux indications figurant sur le flacon ou son emballage.

La liste des ingrédients est disponible sur la fiche du produit et/ou sur son emballage. En cas de sensibilité ou d'allergie connue, nous vous recommandons de la consulter avant utilisation.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du règlement de votre commande : principales cartes bancaires et solutions de paiement électronique, selon les solutions activées sur notre boutique.

Oui. Les paiements effectués sur notre site sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Maison des Parfumeurs ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Maison des Parfumeurs est née d'une idée simple : le luxe d'un grand parfum devrait appartenir à celui qui le porte, pas au nom inscrit sur son flacon.

Nous créons des fragrances pensées autour des émotions, du caractère et du pouvoir que peut procurer un parfum. Parce qu'un parfum peut séduire, rassurer, donner confiance, provoquer un souvenir ou simplement nous faire sentir différent.

Notre ambition : proposer une parfumerie désirable, exigeante et accessible. Découvrir notre histoire

Nos parfums sont élaborés et fabriqués auprès de partenaires sélectionnés selon nos exigences de qualité et dans le respect de la réglementation cosmétique applicable. Les informations spécifiques à chaque fragrance figurent sur son emballage.

Nos produits commercialisés dans l'Union européenne respectent la réglementation cosmétique européenne, qui encadre notamment l'interdiction des tests sur les animaux pour les produits cosmétiques.

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